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景德镇农商银行六举措提升自助设备效益

来源: 时间:2015年11月30日 浏览量:  字体:【 】  【打印】

  2013年以来,景德镇农商银行以推进普惠金融工程为抓手,以积极响应省联社要求“在推进网点转型上迈出新步伐”为着重点,精心部署、坚持效能、整合资源开展ATM自助设备布放工作。截至2015年10月底,累计布放ATM自助设备114台(含ATM机66台、CRS机48台),其中,从2013年到现在新增ATM机35台、CRS机36台。今年新增ATM手续费收入已超300万元,稳居全省86家成员行社的首位,创历史新高。而累计ATM手续费收入达763万元,位居全省第三。

  一、加强巡查,保安全

  根据省联社安保部相关文件要求,农村和城郊ATM网点今年8月份起在每日3次巡查基础上增加1次夜间巡查,而城区ATM网点仍保持去年我行自行规定的增加每天夜间2次巡查。

  (一)农村和城郊ATM网点第4次巡查由网点自行负责。巡查结束后,将巡查结果及时登记在《景德镇农商银行营业网点ATM机日常巡查登记薄》中。第4次巡查时间定为每天晚上7-11点之间。巡查不得流于形式,及时登记。

  (二)城区ATM网点第4、第5次夜间巡查由保卫或保安人员负责。每天晚上7-12点两次巡查,由巡查人员通过远程对讲向远程监控中心报告,第二天将巡查结果通过OA网发到相关网点与部门,便于及时督促解决。

  (三)巡查时重点检查有无犯罪分子安装探头及插卡口、吐钞口有无异物,粘贴虚假告示或假借以公安、银行名义打头的商业广告以及自助设备区域环境卫生情况、照明情况。若有可疑,锁定目标,及时向安全保卫部、电子科技部报告,确保自助设备正常安全运行。

  另外,电子科技部每天晚上及双休日派人(部门负责人带头)对城区离行式ATM网点进行无偿随机巡查,以监督这些ATM网点的夜间巡查效果及安全性,特别是在警银亭门口至少巡查一小时以上并充当大堂经理引导客户到自助银亭办理业务,以引人注意、加大宣传与提升服务。同时,针对较远的乐平片区ATM网点采用突击巡查方式,如:11月5-6日在乐平用了两天两晚时间巡查了28个ATM网点,在乐平城区8个ATM网点当场销毁了10多张贴刚张贴不到一晚的假借以公安、银行名义打头的易误导客户的商业广告,及时净化了自助银行的环境,减少了风险与安全隐患。

  二、三线监控,保运行

  上中下三方联动随时关注ATM自助设备钞箱、监控等情况,确保自助设备的正常运行。

  (一)ATM网点加钞员应每天适时登陆自助设备运营管理系统或者核心系统查询自助设备钞箱情况,发现余额不足或者无钞情况,应及时加钞。如遇ATM/CRS机、自助终端和银行专用电话故障,及时与对应的厂家工程师联系,同时,报告给电子科技部,确保自助设备正常运行。

  (二)电子科技部安排专人每天登录自助设备运营管理系统,监控ATM的运行状况。若系统提示有故障或缺钞等问题,则及时电话告知网点,以确保ATM设备的开机率。

  (三)远程监控中心实时动态监控ATM网点加钞间内外的情况,通过远程对讲、红外摄像发挥震慑作用,确保自助设备安全运行,遇有可疑情况及时向保卫部、电子科技部报告。

  三、及时升级,提形象

  根据省联社客服中心7月2日下发《关于做好江西农村信用社(农商银行)客户短号变更工作的提示》要求,该行即时对辖内56个在行式ATM网点、12个离行式ATM网点涉及客服号升级的宣传画进行了全面安装更换,共更换ATM/CRS、自助终端、电话银行标识牌、ATM操作指引牌及电话银行流程图246块,并补安装了26部旧ATM网点的银行电话,至此所有ATM网点银行电话安装率达100%,达到了公安部门检查要求。现在ATM网点客户操作间焕然一新,不仅便于客户能及时拨打96268新客服号求助或了解最新金融服务信息,还大大提升了网点服务形象与客户满意度。

  四、联合检查,提效率

  根据省联社《关于转发开展业务库专项安全检查暨自助设备专项安全检查后整改工作的通知》(赣农信联社综治办[2015]11号)文件的要求,保卫部与电子科技部于6月份联合开展了为期近1个月的专项检查。对全辖所有自助设备管理运行情况进行了检查。检查方法主要为现场查看、调阅各项登记簿和监控录像资料等。检查过程中坚持边查、边督导、边整改,及时向被检查网点反馈检查情况,指出存在的问题,提出整改意见和建议,提高了部门与网点的工作效率。同时,对违反《景德镇农商银行ATM自助柜员机业务管理实施细则》的14位责任人进行了通报,共处罚1400元。

  五、落实责任,强管理

  各ATM网点及自助银行管理部门负责人为自助设备安全管理第一责任人,委派会计为第二责任人,自助设备操作人员为直接责任人。针对少数ATM网点存在操作人员休假就无法进入操作间进行自助设备操作和加钞等问题,所有ATM网点指定ATM操作员,落实岗位职责并设定A、B岗,填制《景德镇农商银行网点自助设备操作员职责表》,打印后签字盖章,一式两份,留存备查一份,另一份上交给电子科技部。这一举措大大强化了网点自助设备管理,杜绝了因互相推诿而影响设备运行使用率。

  六、参与活动,增效益。

  该行充分利用QQ群、微信群等新媒体,LED屏、活动宣传页及展架等传统方式进行了大力宣传,立体式的宣传手段引起客户共鸣,让客户积极参与银联江西分企业举办的全年三期“ATM跨行取款、转账赢大奖”活动。活动期间,宣传网点一方面引导提高客户中奖的概率、宣传说明跨行转账的实时性与方便性,另一方面向客户营销电子银行业务。截止目前,该行ATM交易量、手续费收入同比都翻了一倍多,实现了经营效益与社会效益双丰收。(徐雄亮)

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