经常问的问题


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客户服务

以下是快速简易问题的一些答案,可以为您节省电话。不要犹豫,联系客户服务如果您的问题更复杂,超出本页的实用程序。

通常情况下,收集包通过联邦快递地面运输,但加急运输可额外收费。您可以通过您的MyGDX账户申请隔夜送达服务。
是的,对于国内和加拿大客户,如果您向我们提供患者的姓名,请求,地址和电话号码,我们可以向您的患者发送收集包。如果我们提供诊断代码,我们可以在申请中包含您的方便。www新利Genova Diagnostics不会为我们的国内客户提供国际上的。
www新利Genova Diagnostics为通过美国境内标准地面运输的收集包支付运费。您可以通过您的MyGDX账户收取额外的费用。
是的,我们这样做。我们的客户服务代表在这里帮助您,您的员工和患者。此外,我们还提供临床医生通过预约与我们的医学教新利体育app苹果育代表的专业团队提供与测试选择或结果解释有关的问题。
我们从上午8:30打开电话拨打电话到6:30。(et)星期一至周五在1-800-522-4762。您可以通过我们的时间内给我们发电子邮件在线形式
根据测试,大多数结果可在七到十个日历日内提供,但最多可能需要21天。有关周转时间的更多信息,请参阅与您有疑问的个人测试相关的产品页面。或者,打电话给我们1-800-522-4762有关任何测试的周转时间的信息。
参考范围反映了95%的队列预期结果。这些范围是由我们实验室的临床实验室科学家开发的。参考范围不能是全国性的,甚至不能按州划分,因为它们会受到所用仪器和试剂类型的影响。正在进行的测试的原则或方法以及所服务的人群类型也被考虑在内。男性的价值观可能与女性不同,儿童的价值观可能与成人不同。你的实验室测试的参考范围可以在你的实验室测试结果右边的数字栏中找到。
如果您有任何关于做一个测试或解释结果的问题,请通过填写联系我们信息申请表和Genova诊断代表将乐意设定预约以帮助您!www新利我们也可以在800-522-4762电话与电话联系。小时是8:30━6:30下午6:30东部标准时间,星期一至周五,除了主要的假期。


患者准备

在我们的大多数测试中,患者没有必要在标本采集前停止营养补充。但是,一定要查看特定的测试收集包说明。如果患者要在家中收集标本,医疗保健提供者与患者一起审查说明书是非常重要的。患者对标本采集程序的理解对于确保准确性和避免检测结果延误至关重要。应告知患者,一般在清晨醒来后和进食前采集尿液和血液样本,通常在最后一次进食或饮料(允许饮水)后约8至12小时。在这个“禁食”期间采集的标本将产生最可靠的结果。定时标本应与患者详细讨论。例如,肾上腺压力测试需要一系列定时唾液样本。

标本采集的安全及处置考虑

在采集和准备标本进行检测的所有环境中,实验室和卫生保健人员应遵循目前推荐的无菌技术,包括针头和其他无菌设备的使用预防措施,以及负责任地处理所有生物材料和受污染标本收集用品的指南。关于针头和其他生物危害材料的正确使用和处理的指导方针疾病预防与控制中心网站。


FAQs - STAR(标本分类和恢复计划)支持资源

单击下面的任何问题以打开面板并显示答案。

STAR是“标本分类和恢复”的首字母缩写。当实验室中出现与提交的样本或测试相关的问题时,就会产生STAR。
实验室在收到每个测试样本收集包后,确认提交的样本是可行的,并已收到测试申请上记录的相关健康信息。当与样本或测试相关的问题发生时,就会创建一个STAR票据。如果在您的账户上创建了任何STARs,您将被通知,并有机会提供遗漏的信息或地址样本相关问题。

STAR票证列举了与样品或测试有关的问题。一旦STAR相关的问题得到解决,测试过程就可以开始了。请记住,周转时间从STAR解析的日期开始,而不是创建STAR票的日期。
客户服务部的一个专门团队将与您联系,以获取解决STAR问题所需的信息。
有许多方案可能导致创建星星。问题包括,但不限于:
  • 缺少患者的出生日期
  • 运输问题(如果样品在运输过程中损坏)
  • 样本回忆的必要性
  • 缺少收藏日期
  • 测试申请单上的名称与药瓶上的名称不一致
虽然可能会出现导致STAR创建的其他问题,但这些是最常见的。
星球团队成员将通过使用测试申请所提供的联系信息通过电子邮件,电话或传真与您联系。
请电邮至stars@gdx.net.或者您可以在833-856-7827拨打828-210-7792或免费通行免费。我们的团队很乐意为您提供帮助!
恒星团队的成员将在24-48个工作小时内进行回复。
只要在原始收集日期的六个月内收到重新提交的样本,我们将免费测试重新提交的样品。在六个月期间收到的重新提出收取费用。
如果您的问题与特定明星无关,但是与测试相关的一般问题,请联系我们info@gdx.net
患者的常见问题解答
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