常见问题


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客户服务

以下是一些简单快捷的问题的答案,可以让你少打一个电话。不要犹豫联系客户服务如果您的问题更复杂,超出了本页的实用范围。

通常情况下,收集包通过联邦快递地面运输,但加急运输可额外收费。您可以通过您的MyGDX账户申请隔夜送达服务。
是的,对于国内和加拿大的客户,如果您提供患者的姓名、要求的检测、地址和电话号码,我们可以将收集包邮寄给您的患者。如果我们有诊断代码,我们可以在申请单上加上诊断代码,方便您。www新利Genova Diagnostics不为我们的国内客户在国际上发货。
www新利Genova Diagnostics为通过美国境内标准地面运输的收集包支付运费。您可以通过您的MyGDX账户收取额外的费用。
是的,我们做的。我们的客户服务代表是来帮助您、您的员工和您的病人的。此外,我们为临床医生提供免费咨询,由我们的熟练新利体育app苹果的医学教育代表团队预约有关测试选择或结果解释的问题。
美国东部时间周一至周五上午8:30至下午6:30,电话1-800-522-4762。你可以随时通过我们的在线表单
根据测试结果,大多数结果可以在7到10个日历天内得到,但也可能需要21天。有关周转时间的更多信息,请参阅与您有疑问的个别测试相关的产品页面。或者,在1-800-522-4762有关任何测试的周转时间的信息。
参考范围反映了95%的队列预期结果。这些范围是由我们实验室的临床实验室科学家开发的。参考范围不能是全国性的,甚至不能按州划分,因为它们会受到所用仪器和试剂类型的影响。正在进行的测试的原则或方法以及所服务的人群类型也被考虑在内。男性的价值观可能与女性不同,儿童的价值观可能与成人不同。你的实验室测试的参考范围可以在你的实验室测试结果右边的数字栏中找到。
如果您有任何关于做一个测试或解释结果的问题,请通过填写联系我们信息请求表格和热那亚诊断代表将很高兴地设置一个预约来帮助您!www新利我们也可以通过电话800-522-4762与我们联系。星期一至星期五,除重大节假日外,时间为早上8:30 -下午6:30。


病人准备

在我们的大多数测试中,患者没有必要在标本采集前停止营养补充。但是,一定要查看特定的测试收集包说明。如果患者要在家中收集标本,医疗保健提供者与患者一起审查说明书是非常重要的。患者对标本采集程序的理解对于确保准确性和避免检测结果延误至关重要。应告知患者,一般在清晨醒来后和进食前采集尿液和血液样本,通常在最后一次进食或饮料(允许饮水)后约8至12小时。在这个“禁食”期间采集的标本将产生最可靠的结果。定时标本应与患者详细讨论。例如,肾上腺压力测试需要一系列定时唾液样本。

标本采集的安全及处置考虑

在采集和准备样本进行测试的所有环境中,实验室和医疗保健人员应遵循当前推荐的无菌技术,包括有关使用针头和其他无菌设备的预防措施,以及负责处置所有生物材料和受污染标本采集用品的指南。关于针头和其他生物危害材料的正确使用和处置指南见疾病控制和预防中心网站。


FAQs - STAR(标本分类和恢复计划)支持资源

点击下面的任何问题,打开面板并显示答案。

STAR是“标本分类和恢复”的首字母缩写。当实验室中出现与提交的样本或测试相关的问题时,就会产生STAR。
实验室在收到每个测试样本收集包后,确认提交的样本是可行的,并已收到测试申请上记录的相关健康信息。当与样本或测试相关的问题发生时,就会创建一个STAR票据。如果在您的账户上创建了任何STARs,您将被通知,并有机会提供遗漏的信息或地址样本相关问题。

STAR票证列举了与样品或测试有关的问题。一旦STAR相关的问题得到解决,测试过程就可以开始了。请记住,周转时间从STAR解析的日期开始,而不是创建STAR票的日期。
客户服务部的一个专门团队将与您联系,以获取解决STAR问题所需的信息。
有许多场景可以导致创建STAR。问题包括但不限于:
  • 失踪病人的出生日期
  • 运输问题(如果样品在运输过程中损坏)
  • 样本回忆的必要性
  • 缺少托收日期
  • 检验申请单上的名称与药瓶上的名称之间存在差异
虽然可能会出现其他可能导致恒星诞生的问题,但这些问题是最常见的。
STARs团队成员将使用测试申请单上提供的联系信息通过电子邮件、电话或传真与您联系。
请电邮至stars@gdx.net或者您可以拨打828-210-7792或免费电话833-856-7827。我们的团队很乐意帮助您!
STARs团队的一名成员将在24-48小时内作出回应。
只要重新提交的样品在原收集日期的六个月内收到,我们将免费测试重新提交的样品。在六个月后收到的重新提交的文件将会收取费用。
如果您的问题不是与特定的STAR相关,而是与测试相关的一般问题,请通过以下方式与我们联系info@gdx.net
对患者常见问题
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